优先推荐
客服邮箱
support@ab-sports-zone.com.cn
返水比例、桌台类型、账户明细这一类话题，把账号、时段和截图一次讲完，来回次数最少。文字留在收件箱里，处理到哪一步都查得到。
02
三个通道，各管一类事
要说得细、需要附截图的，走邮件；要当场处理的，拨电话；需要书面往来的材料，寄到通信地址。
7×24 受理
服务电话
400-7147-1498
登录不上、画面忽然中断这类要当场处理的状况，直接拨号，值班客服即时接听。
书面往来
通信地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路258号
寄送纸质材料、签署合作协议等需要落地的往来，请使用这个地址收发。
03
为什么先写邮件
电话适合处理现场问题，一旦话题落到账户记录、结算明细或者画面表现，文字能承载的东西多得多。把问题写完整，中间的等待就少一轮。
-
01
一次讲全。截图、账户标识、发生时段可以同时附上，不用在电话里靠口述还原现场。
-
02
看得见进度。同一封邮件就是同一件事的记录，追问时直接回复原信，前因后果都在。
-
03
换班不丢件。夜班与白班交接时按邮件编号走，不会出现「前面那位同事没跟我说」。
标题照着这个格式写
把类别放在最前面，客服分派时不用再回头确认一遍。下面三种写法可以直接套用。
- 【返水结算】厅别档位与明细到账时间查询
- 【桌台画面】晚间延迟波动 · 附截图
- 【教程疑问】换厅别后收藏桌台不见了
正文里补一句你希望怎么解决，比只描述现象更快到位。
04
从你发出，到有人接手
三条时间线分别对应邮件、需要核对的复杂情况，以及全年无休的电话。
-
2小时内
邮件首次回复
邮件进入队列后由当班客服直接接管，先确认问题落在哪一类，再给出下一步怎么做。周末与赛程夜同样按这个节奏走。
-
24小时内
复杂情况跟进
需要比对结算记录、或者要向接入厂商确认的画面问题，一天之内会给出进展说明，期间不需要你重复描述一遍。
-
7×24
电话受理
电话全年有人接，深夜赛程结束时碰到的问题，也按同一条流程记录并转交到对应班次。
05
先看看你的问题落在哪一类
对号入座之后，标题里写清楚类别，处理你的工单的同事一上手就知道要调哪些记录。
01 返水比例与结算
五档返水按厅别划分，从 0.6% 到 1.4% 逐级往上；每天结算一次，次日 04:00 前进入账户明细。如果你看到的档位和所在厅别对不上，或者明细里少了一笔，把账户标识和对应日期发过来，客服可以逐笔比对。
标题示例：返水结算查询 · 厅别档位与明细到账
02 桌台类型与挑桌台
桌台按玩法分成 14 种，归在牌类、竞速类、对战类与体育投注类四个族群下。挑桌台时如果拿不准某个类型适合什么节奏，或者想找某一族的桌台却不知道入口在哪，把你想玩的玩法说清楚，客服会告诉你对应位置和当前满位情况。
标题示例：桌台类型咨询 · 想找竞速类桌台
03 教程与操作
新手教程一共 12 节，从注册一路讲到换厅别，每季度随版本更新一次。卡在某一步的话，说明你在第几节、屏幕上出现了什么，客服会直接指给你下一步该点哪里；涉及术语不理解的，也可以一并问。
标题示例：教程疑问 · 换厅别后收藏桌台不见了
04 账户与安全
登录异常、设备更换、桌台收藏与厅别订阅提醒没收到，都归在这一类。为了让客服能确认是你本人，请在邮件里用注册时留下的手机号或用户编号，并描述最后一次正常使用的时段。
标题示例：账户安全 · 更换设备后无法接收订阅提醒
05 延迟与画质
视讯画面平均延迟 1.6 秒，高峰时段控制在 2 秒以内；每张桌台配 4 路机位与 1 路数据角标，视讯墙支持四宫格与九宫格。觉得画面跟不上或者角标不对位，请注明厅别、桌台和发生时段，方便调出对应监控记录。
标题示例：桌台画面 · 晚间延迟波动附截图
06
厂商接入、内容合作与媒体采访
这三类往来不走客服队列，但同样发到客服邮箱，标题注明类型即可，会转给对应的同事。资料准备齐一些，第一次回复就能进入实质讨论。
目前接入厂商 22 家，其中视讯类 9 家、牌类 7 家、体育数据类 6 家，与 7 家支付通道、3 家云服务商的合作周期都在三年以上。
-
A
厂商接入
请附公司名称、拟接入的品类，以及接口对接方式与测试环境说明。视讯、牌类与体育数据三条线都在扩，说明你的产品能补上哪一块会更快。
-
B
内容合作
说明专栏方向、更新周期和已有的产出样本。观察报告现有对牌路解读、厅别观察、版本手记与赛程前瞻四个栏目，每周更新两篇，合作选题最好能与其中之一衔接。
-
C
媒体采访
请写明媒体名称、选题方向、需要的资料范围与截稿时间。涉及运营年限、团队规模、服务范围与备案情况的问题，可以一并列在邮件里。
07
按下发送前，把这四样放在手边
东西齐了再动笔，客服不用回头问你第二轮。逐项确认一遍，缺哪样也心里有数。
四样都齐了，直接发到 support@ab-sports-zone.com.cn，标题写清类别，剩下的交给客服。